PGE zmienia faktury i numery kont. Nowy system trafi do 500 tys. klientów
PGE Obrót objęła nowym systemem rozliczeniowym ponad 3,4 mln klientów, a od września wdraża go również dla ponad 500 tys. odbiorców w kolejnych lokalizacjach. Klienci dostają faktury z nowym numerem konta i numerem klienta, a spółka uprzedza o możliwych opóźnieniach w ich wystawianiu.
Dotychczas nowy system PGE Obrót objął klientów z obszarów Rzeszowa, Zamościa, Skarżyska-Kamiennej, Białegostoku, Lublina i Warszawy. Obecnie nowy system jest wdrażany na terenie województwa łódzkiego. Spółka uprzedza, że w trakcie wdrożenia dane w serwisach internetowych mogą być czasowo nieaktualne.
Co zmienia się na fakturze PGE?
Na nowej fakturze od PGE Obrót pojawiają się trzy nowe dane: numer klienta, numer rachunku bankowego i numer konta umowy. Numer rachunku bankowego jest przypisany wyłącznie do danego konta umowy, więc każda umowa ma własny numer.
Zmienia się też sposób numerowania faktur, a sam dokument ma czytelniejszy układ: na pierwszej stronie jest podsumowanie i komunikaty, na drugiej szczegóły rozliczenia.
Warunki umów i ceny pozostają bez zmian. Aktywne pozostają też dotychczasowe usługi, m.in. polecenie zapłaty i PGE eFaktura.
Opóźnienia faktur i nieaktualne saldo
Spółka przyznaje, że podczas wdrożenia mogą wystąpić opóźnienia w wystawianiu faktur, kłopoty z aktualizacją salda i dostępem do danych w PGE eBOK i aplikacji Moje PGE, a także dłuższy czas załatwiania bieżących spraw. Klientów, którzy mogą poczekać, PGE zachęca do zgłaszania spraw w późniejszym terminie.
Według zapewnień spółki opóźnienie nie zmieni kwoty do zapłaty i nie będzie się wiązało z dodatkowymi kosztami. Faktury są wystawiane sukcesywnie.
„Jeśli wystawienie faktury się opóźni, automatycznie wydłużymy termin płatności, aby dać Ci więcej czasu na jej opłacenie” – zapewnia PGE na swojej stronie.
Jeśli mimo wydłużonego terminu opłacenie jednej lub kilku faktur będzie dużym obciążeniem, klient może złożyć wniosek o rozłożenie należności na raty. Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie.
O opóźnieniach pisaliśmy wcześniej na Gramwzielone.pl. We wrześniu PGE informowała, że dotknęły one ok. 5 proc. klientów objętych migracją do nowego systemu.
Płatność na stary numer konta
Kto po otrzymaniu nowej faktury zapłaci na dotychczasowy numer konta, nie straci pieniędzy: spółka automatycznie przeksięguje wpłatę na właściwy rachunek. Kolejne płatności należy jednak kierować na nowy numer. Aktualny numer rachunku zawsze jest na najnowszej fakturze, a także w zakładce „Płatności” w PGE eBOK i aplikacji Moje PGE.
Jak rozpoznać prawdziwą fakturę od PGE?
Spółka ostrzega też przed fałszywymi wiadomościami i przypomina o kilku zasadach. Faktura elektroniczna zawsze przychodzi z adresu efaktura@gkpge.pl, a PGE nie wysyła linków do płatności SMS-em.
Warto porównać otrzymaną fakturę z opublikowanym przez spółkę wzorem i sprawdzić swoje dane: imię, nazwisko i adres, a w przypadku firm NIP. W razie wątpliwości co do numeru konta PGE zaleca sprawdzenie go w PGE eBOK lub aplikacji Moje PGE.
Liczniki przedpłatowe
W oddziałach w Rzeszowie, Zamościu, Białymstoku, Lublinie i Warszawie doładowania liczników przedpłatowych są realizowane automatycznie przez całą dobę, przez PGE eBOK i aplikację Moje PGE. Kody do licznika można też kupić przez internet oraz w sklepach oznaczonych logo „Moje Doładowania Energetyczne”.
Klienci nie dostają faktur. PGE wyjaśniała
Jak informowaliśmy we wrześniu, część klientów PGE Obrót, w tym należącej do grupy marki Lumi, od kilku miesięcy nie otrzymywała faktur za prąd. Klienci zgłaszali też problemy z weryfikacją sald i dostępem do aplikacji. Przyczyną jest wdrażany przez PGE centralny system billingowy i CRM w ramach programu NCB. Grupa przenosi do niego 6 mln klientów z 17 odrębnych systemów rozliczeniowych i jednocześnie technologicznie rozdziela obrót od dystrybucji, tak by PGE Obrót i PGE Dystrybucja miały niezależne systemy SAP.
We wrześniu nowy system obsługiwał już ponad 50 proc. punktów poboru energii (PPE) przewidzianych do migracji i wystawiono w nim ponad 2 mln faktur. Wiceprezeska PGE ds. operacyjnych Katarzyna Rozenfeld przyznała, że klienci mają trudności, i przeprosiła za nie. Według niej do końca 2026 r. do nowego systemu trafi blisko 2 mln PPE, a cały program ma się zakończyć w I półroczu 2027 r. PGE Obrót zapowiedziało, że przy opóźnionych fakturach automatycznie wydłuży termin płatności, a klienci, dla których skumulowane należności będą dużym obciążeniem, mogą wnioskować o rozłożenie ich na raty.
Patrycja Rapacka
patrycja.rapacka@gramwzielone.pl
© Materiał chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy E-Magazyny Sp. z o.o.
Obserwuj nas w Google News
