PGE Obrót sięga po sztuczną inteligencję
PGE Obrót sprawdzi możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w procesach związanych z rozliczeniami klientów czy obsługą reklamacji.
Sprzedawca energii elektrycznej z grupy PGE, który obsługuje niemal 6 milionów odbiorców energii, nawiązał współpracę z firmą Microsoft w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji (AI). Celem partnerstwa jest wypracowanie kierunków i inicjatyw, które zwiększą efektywność kluczowych procesów obsługowych i sprzedażowych spółki oraz podniosą jakość świadczonych usług.
Sebastian Janda, prezes PGE Obrót, podkreśla, że sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem, które pozwala szybciej rozwijać się na dynamicznym rynku i lepiej odpowiadać na rosnące potrzeby klientów.
– To nie tylko usprawnienie procesów, ale także konsekwentne podnoszenie jakości obsługi – a to jeden z naszych priorytetów. Dlatego aktywnie testujemy i wdrażamy nowoczesne rozwiązania technologiczne, które wspierają te działania – mówi Sebastian Janda.
PGE Obrót chce przetestować w swoich procesach sprzedażowych takie rozwiązania Microsoftu jak M365 Copilot oraz Azure OpenAI, licząc, że przyczynią się one do znaczącej poprawy produktywności oraz jakości obsługi klientów spółki.
Współpraca PGE Obrót i Microsoft ma skoncentrować się na realizacji kilku projektów pilotażowych, które pozwolą potwierdzić możliwości oraz skalę zastosowania sztucznej inteligencji w takich obszarach jak obsługa i rozliczenia klienta, wsparcie sprzedaży, obsługa procesów posprzedażowych i reklamacji.
Kolejnym krokiem ma być komercjalizacja wypracowanych rozwiązań i wdrożenie ich na większą skalę.
redakcja@gramwzielone.pl
© Materiał chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy Gramwzielone.pl Sp. z o.o.
Tak sztuczna inteligencja pomoże PGE oszukiwać klientów to na pewno. Ostatnio zmieniają daty rozliczeń prosumentów na takie w których mają niedobór energii i muszą za nią zapłacić następnie mają nadmiar który przepada….. i do tego im to potrzebne. Enea rozlicza raz na rok i to według stanu licznika z przed i po bilansowaniu, PGE co pół roku i nie podaje stanu licznika tylko fikcyjne zużycie i nikt nad tym nie panuje-URE odmawia ingerencji w rozliczenia a UOKiK nie ma kompetencji w sprawie rozliczeń jedynie nakłada kary na PGE za niezgodne z prawem opóźnianie odpowiedzi itd. PGE to największe pasożyty i złodzieje z wszystkich państwowych nierobów!